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～クレーム処理のプロが明かす「断る技術」～
悪質なクレームや権利意識を強めた過剰要求は、不安定な世の中を反映した人間社会の縮図でもあり、「今すぐ結論を出せ」「マスコミに言うぞ」「インターネットへ流してやる」などの“文句を言った者勝ち”の世相は、企業のＣＳ（顧客満足）を前提とした顧客対応マニュアルの裏をかかれた結果です。
本セミナーでは警察ＯＢの講師をお迎えし、実際の事例を盛り込みながら、クレームを解決するために必要な「心構え」「悪質クレーマーの見極め方」「対応術」など具体的なノウハウを学んでいきます。
■日時
平成２０年１１月２８日（金） １４：００～１６：００
■会場
宇部興産ビル３０２号室
※駐車場に限りがありますので、なるべく公共交通機関をご利用ください。
なお、有料駐車場をご利用の場合でも、駐車券等は発行いたしませんのでご了承ください。
■講師
株式会社 援護システム 代表取締役 援川 聡 氏
■内容
- 社会不安とクレーム
- 消費者の意識変化
- クレームの現状
- 失敗から学ぶ
- 事件から学ぶ
- 犯罪者の手口
- 悪質なクレームの対応要領
- 防犯体制と危機意識
- 信頼を得るクレーム解決術
- 上手な警察相談
- すべてのクレームを解決するために
- 事例研修
■受講料
無料
■定員
５０名
■主催
宇部商工会議所中小企業支援センター
■お問合せ・お申込み
宇部商工会議所中小企業支援センター事務局
宇部商工会議所 経営支援グループ
TEL/0836-31-0251 FAX/0836-22-3470